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2024年上半年旅游投訴情況表


來源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時間：2024-07-18 15:54:53 字體大小： 大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2024年上半年旅游投訴情況表
序號日期投訴電話投訴方式投訴人投訴內(nèi)容回復(fù)內(nèi)容備注
12024.1.14136****900712345市民于2024年01月14日在連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)游玩，景區(qū)售票處標有超過70歲老人享受免費門票的字樣，但售票員卻要求市民購買半票，故市民認為不合理。另，市民表示該景區(qū)停車場張貼收費標準為10元/次，但駕駛車輛離開時卻要求收取20元。
望相關(guān)部門核查處理該處：1、要求購買半票不合理的問題；2、停車場未按張貼收費標準收費的問題。		根據(jù)您反饋的景區(qū)存在不合理的情況，景區(qū)以積極的態(tài)度配合解決如下：1、要求購買半票不合理的問題。景區(qū)特殊人群票價優(yōu)惠是根據(jù)老年人權(quán)益保障法及地市級以下民營景點入場權(quán)利制定，結(jié)合景區(qū)的實際情況，原則上一張成人票只能攜帶一名70歲以上老人，如果沒有達到要求，則按照最低票價優(yōu)惠購票，我們也希望得到游客的理解，同時今后也會盡最大努力滿足游客的需求。2、停車場未按張貼收費標準收費的問題。因貴車輛為黃色車牌，當車輛通過出口自動收費閘機時，收費系統(tǒng)識別車輛信息是20座以上機動車，收費標準為20元，貴車輛與普通的車牌（藍色）有區(qū)別（普通的5座收費為10元），由于是電腦系統(tǒng)自動識別收費，在場工作人員不能操作降低收費，景區(qū)負責(zé)人根據(jù)你反饋的情況也立即在現(xiàn)場向您進行退款。
22024.1.29136****2246123452024年01月29日市民到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩提供參戰(zhàn)軍人證售票窗口，但該處告知不免費進入，故認為不合理。
望核查該處軍人證不免費進入的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受免票優(yōu)待，退伍軍人不在優(yōu)惠范圍。連州地下河的門票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點門票價格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠市擁軍優(yōu)屬實施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。您所持有的優(yōu)撫證在景區(qū)所能享受的優(yōu)惠幅度是8折優(yōu)惠。
32024.2.8159****652012345市民于2024年02月07日前往連州市東陂鎮(zhèn)連州市地下河游玩，該處景區(qū)要求每18個人跟隨導(dǎo)游游玩，市民表示其購買了門票卻不能自由安排游玩時間十分不合理。
                             
望核實處理該處景點不予游客自行安排游玩時間的問題。		因連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里的走路游覽，1.5公里的坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多加上溶洞內(nèi)設(shè)置燈光光線等因素，根據(jù)景區(qū)規(guī)定，出于對游客安全及游覽體驗考慮，游客購票進入地下暗河溶洞游覽，景區(qū)會配備講解員進行帶領(lǐng)參觀游玩。望您理解。
42024.2.12138****313012345市民于2024年02月12日在連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游船，市民發(fā)現(xiàn)景區(qū)配備嚴重不足，市民已等待3個小時，但一直無船運送市民出去，浪費市民大量時間。
望相關(guān)部門協(xié)助處理管理不善的問題。		連州地下河景區(qū)最大承載量為13200人，2024年2月12日連州地下河景區(qū)總接待游客人數(shù)為10234人，景區(qū)嚴格按照要求落實游客接待人數(shù)規(guī)定。黃金周假期景區(qū)客流量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行，景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
52024.2.13173****661012345市民2024年02月13日約16:00到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩，但其一直排隊到18:30仍沒有到其，但后面還一直游客到該處游玩，故市民認為不合理。
望核實處理排隊時間過長的問題，并要求盡快分流游客。		連州地下河景區(qū)最大承載量為13200人，2024年2月13日連州地下河景區(qū)總接待游客人數(shù)為10528人，景區(qū)嚴格按照要求落實游客接待人數(shù)規(guī)定。黃金周假期景區(qū)客流量大，游玩等候時間較長，建議游客錯峰出行，景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
62024.2.15136****086712345在湟川三峽售票處進行購票，我是和我外公外婆等都是年紀大的老年人，千里迢迢開車300km專門過來游玩。在購票時候，被告知，越戰(zhàn)參戰(zhàn)的證，只能進行8折，他說私企，是這樣的。更離譜的是，后面購票被告知，70歲老人必須要成人票才能帶入，我很明確表明，我已經(jīng)21歲了，但由于我的是學(xué)生票，不能帶我外公外婆進入，必須需要我購買成人票，這不是被迫消費嗎？請給一個合理的解釋，謝謝
  望處理欺騙消費的問題。		根據(jù)您反饋的湟川三峽景區(qū)存在欺騙消費的情況，現(xiàn)回復(fù)如下：根據(jù)景區(qū)規(guī)定，退役軍人享受8折優(yōu)惠，60歲的老人可以享受半票優(yōu)惠，70歲以上老人享受免票優(yōu)惠且一張成人票攜帶一位70歲以上老人，特殊人群票價優(yōu)惠在景區(qū)售票處公示欄有注明。景區(qū)在五一、十一、春節(jié)假日期間，對單次購買景區(qū)全票的實行門票價格8折優(yōu)惠，但因游客使用學(xué)生半票優(yōu)惠不屬于成人票范圍。另景區(qū)特殊人群優(yōu)惠是經(jīng)過相關(guān)部門監(jiān)制核定的，不存在欺騙游客的行為，請游客多多諒解。
72024.2.16151****851012345市民于2024年02月16日前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村清遠市連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，市民屬于國內(nèi)已畢業(yè)，但在國外正在進修本科學(xué)歷持有學(xué)生證，故欲使用學(xué)生證購買半價票，但該處售票員告知不予半票購買，且服務(wù)態(tài)度差，后續(xù)市民向景區(qū)一名張姓的負責(zé)人進行反映，該名負責(zé)人也未積極處理該問題，表示需了解情況事情的經(jīng)過，但又未組織雙方溝通，市民認為該處作為5A級風(fēng)景區(qū)但工作人員服務(wù)態(tài)度差的情況不合理。
望相關(guān)部門核查處理1、該處不予半票的問題； 2、工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題。		連州地下河景區(qū)對學(xué)生證的優(yōu)惠政策為持本人國內(nèi)小學(xué)、初中、中專、全日制大專、全日制本科學(xué)歷的學(xué)生證可享受半票優(yōu)惠。關(guān)于售票員的服務(wù)態(tài)度問題，景區(qū)將對售票員進行下崗培訓(xùn)并扣發(fā)績效考核獎金。為避免類似事件的發(fā)生景區(qū)將組織員工開展服務(wù)提升培訓(xùn)，進一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。
82024.5.2130****707712345黃先生連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽母嬰室與售票處辦公室連通，期間進入售票處辦公室需途經(jīng)母嬰室，故導(dǎo)致使用母嬰室的母親無法得到隱私保護，故認為不合理。
望處理該處母嬰室與售票處辦公室連通不合理的問題。		根據(jù)您反饋的景區(qū)存在不合理的情況，景區(qū)立即組織有關(guān)部門提出整改方案，經(jīng)過篩選，最終決定將屏障改為鋁合金做隔墻，并安裝推拉門，使兩個區(qū)域完全分離，互不影響。通過您反饋的問題，景區(qū)將不斷改進設(shè)施，為游客提供更舒服的環(huán)境。此次給您帶來不便，請您諒解。


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